ผมเพิ่งได้ดูบทสัมภาษณ์ที่น่าทึ่งของ CEO คุณศุภจี สุธรรมพันธุ์ ทางช่องหอการค้าไทย อาชีพของเธอเป็นเหมือนคลาสเรียนต้นแบบด้านการเปลี่ยนแปลง ซึ่งครอบคลุมถึง 3 อุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน
นี่คือบทเรียนสำคัญที่ผมกลั่นกรองจากประสบการณ์ของเธอที่ IBM, Thaicom และดุสิตธานี:
1. IBM: การปรับเปลี่ยน (The 5 Steps Framework)
ความท้าทาย: การเปลี่ยนแปลงบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านฮาร์ดแวร์อายุ 100 ปีให้อยู่รอดในยุคดิจิทัล
บทเรียน: เพื่อหลีกเลี่ยงการเป็น “ไดโนเสาร์” เธอได้นำกรอบการทำงาน 5 ขั้นตอนมาใช้:
- ความชัดเจน (Clarity): สื่อสาร “เหตุผล” ทุกคนต้องเข้าใจผลกระทบของตนเอง
- มาตรฐาน (Standard): กำหนดบทบาทและ KPI ที่ชัดเจน
- ความยืดหยุ่น (Flexibility): มาตรฐานเป็นเหมือนรางรถไฟ แต่ความยืดหยุ่นช่วยให้รถไฟสามารถฝ่าฟันอุปสรรคได้
- ความเป็นเจ้าของ (Ownership): ให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการสร้าง DNA ขององค์กร
- การยอมรับ (Recognition): เฉลิมฉลองผู้ที่เป็นแชมป์และจัดการกับผู้ที่ไม่สอดคล้องกับองค์กร
2. Thaicom: การพลิกฟื้น (The Quick Win Plan)
ความท้าทาย: การกอบกู้บริษัทจากการขาดทุนทางการเงินและความวุ่นวายทางการเมือง
บทเรียน:
- ตั้งวิสัยทัศน์ (Set the Vision): ทำให้เป็นบริษัทที่พนักงานและประเทศชาติภาคภูมิใจ
- เจาะลึกงบดุล (Dive into the Balance Sheet): ตรวจสอบงบกำไรขาดทุน (P&L) ทันที
- เงินสดคือพระเจ้า (Cash is King): เร่งรัดการเก็บหนี้คงค้างเพื่อเพิ่มผลกำไร
3. ดุสิตธานี: การขยายธุรกิจ (The 3-Pillar Strategy)
ความท้าทาย: ความพึงพอใจในปัจจุบัน “ธุรกิจที่ไม่เติบโตก็เท่ากับกำลังถอยหลัง”
บทเรียน:
- สร้างสมดุล (Balance): ลดการพึ่งพารายได้จากแหล่งเดียว
- ขยาย (Expand): ขยายฐานธุรกิจไปทั่วโลกอย่างจริงจัง
- กระจายความเสี่ยง (Diversify): ลงทุนในธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องและส่งเสริมกันนอกเหนือจากโรงแรม
แนวคิดของผู้นำแห่งการเปลี่ยนแปลง (The Transformational Leader’s Mindset):
- คิดใหญ่ ทำเล็ก (Think Big, Act Small): มีวิสัยทัศน์ที่ยิ่งใหญ่ แต่ลงมือทำในขั้นตอนที่จัดการได้
- เป็น “T-Shaped”: มีความเชี่ยวชาญลึกในด้านหนึ่ง และมีความรู้กว้างขวางในด้านอื่นๆ
- ยอมรับความสมดุล (Embrace Balance): รู้ว่าเมื่อไหร่ควรผลักดันอย่างหนัก และเมื่อไหร่ควรมอบอำนาจให้ผู้อื่น
“คุณไม่จำเป็นต้องรู้ 100% เพื่อที่จะเริ่มต้น แต่คุณต้องทำ 100% ในสิ่งที่คุณรู้”
อ้างอิง
กลยุทธ์ที่คุณชื่นชอบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจคืออะไร?